El Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT, por sus siglas en inglés) ha implementado nuevas normativas que permiten a los pasajeros recibir reembolsos automáticos en situaciones de cancelaciones o retrasos significativos de vuelos. Según detallaron, esta medida busca simplificar el proceso de devolución y asegurar que los clientes recuperen su dinero de forma rápida y sin inconvenientes.
El Secretario de Transporte, Pete Buttigieg, explicó que a partir de mayo del 2025 la nueva regla establecerá que si un vuelo es cancelado, la aerolínea deberá procesar el reembolso automáticamente, sin necesidad de que el pasajero lo solicite. De esta forma, los viajeros verán nuevamente el dinero en sus cuentas bancarias, ahorrándose los procesos de reclamo.
¿Qué implica la nueva regla de reembolsos en los aeropuertos de EU?
La normativa establece que, ante cancelaciones, las aerolíneas deben reembolsar el monto total en un plazo de siete días si el pago fue con tarjeta de crédito, y de 20 días para otras formas de pago. Además, en cuanto a los retrasos, se define como “significativo” uno de tres horas o más para vuelos nacionales, y de seis horas para internacionales.
¿Qué tipos de retos enfrenta la aviación comercial?
Los tiempos preestablecidos aplican tanto en salidas como en llegadas, lo que aseguraría claridad en los derechos de los pasajeros. La regla también cubre cambios importantes en el itinerario, como salidas desde un aeropuerto diferente o la degradación a una clase inferior. En todos estos casos, los pasajeros tendrán derecho a un reembolso automático.
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Además, los usuarios podrán recibir un reembolso de las tarifas de equipaje, siempre y cuándo sus maletas no lleguen dentro de las 12 horas establecidas en vuelos nacionales o entre 15 y 30 horas en viajes internacionales (dependerá de la distancia del destino).
Más cambios en los aeropuertos de EU
En mayo del 2025 otra modificación entrará en vigor, mediante la cual se permitirán exenciones de vuelo en casos de razones médicas o gubernamentales. Los pasajeros que no puedan volar debido a una enfermedad contagiosa recibirán un crédito válido por cinco años.
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Esta nueva política representa un esfuerzo del DOT por proteger los derechos de los viajeros y eliminar las complicaciones en los reembolsos, una medida que busca evitar que las aerolíneas pongan trabas a sus clientes al momento de reclamar lo que les corresponde.
