Es sabido que pueden acontecer ciertas instancias en las que sean necesarios reclamos, como también el conocer maneras de encontrar respuestas a ciertos aspectos. Pues bien, siguiendo esa premisa, es que vamos a contarte cómo puedes denunciar ante Profeco los altos costos en el recibo de luz de la CFE.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), es una dependencia gubernamental que se encarga de salvaguardar los derechos de los consumidores y que éstos no caigan en las prácticas abusivas de empresas y servicios.
En este caso, la Profeco anunció que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) es la empresa con más quejas, ya que durante lo que va del 2023, han recibido 4,233 reclamos por parte de usuarios inconformes.
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Algunos de los motivos por los que la gente presenta disconformidad son: negativa a corregir errores de cobro, fallas en el cálculo, cobro de cuota extraordinaria, negativa de la entrega del producto o servicio, como también una respuesta no positiva a una bonificación.
¿Cómo puedes denunciar ante Profeco los altos costos en el recibo de luz de la CFE?
Si te ves afectado por algún caso, puedes presentar una queja ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE) por teléfono. Para esto, tendrás que llamar al centro de atención telefónica de la CFE al 071 para poder poner la queja.
En la llamada, podrás dar detalles sobre el problema y la compañía se verá obligada a decirte cuáles son los pasos correspondientes para que te hagan la devolución. Es preciso decir que la atención telefónica está disponible las 24 horas al día.
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Y, la otra forma de presentar una queja es a través de las redes sociales. Puedes enviar un mensaje privado enunciando el problema que tienes y al igual que por teléfono, deberán seguir tu caso y darte indicaciones de qué procede.
