Diariamente cerca de cuatro millones de personas utilizan el Sistema de Transporte Colectivo Metro de la Ciudad de México, pero frecuentemente este servicio tiene afectaciones en su trayecto, ocasionando que los usuarios lleguen tarde a su trabajo o escuela, ante esto el Metro CDMX emite una constancia de retraso, entérate cómo solicitarla.
La constancia de retraso es un reporte oficial que brindan las autoridades del Metro CDMX, en donde se detalla la causa de la afectación durante el trayecto del tren, la hora exacta en la que se reportó el problema y el tiempo que permaneció suspendido el servicio.
Cabe señalar que esta constancia emitida por el Metro CDMX podría servir como justificante de retraso, sin embargo esto dependerá de las instituciones educativas y de los sitios de trabajo.
Las autoridades del Metro CDMX revelan que la constancia de retraso se emite únicamente cuando haya problemas en el cierre y apertura de puertas, fallas técnicas en la gestión del servicio o del vagón y por obstrucción en las vías del tren.
¿Cómo tramitar una constancia de retraso en el Metro CDMX?
Para solicitar una constancia de retraso en el
Metro CDMX
los usuarios deben brindar sus datos de contacto y descripción de la situación por medio de las siguientes vías:
- Teléfono 55 5627 4460 y 55 5627 4914.
- Whatsapp: 55 4608 4617, 55 4607 1441 o al 55 5009 1930.
- Correo electrónico: unidad_de_orientacion@metro.cdmx.gob.mx
La constancia de retraso será emitida tres días después de que se solicitó pues la información brindada debe ser verificada por las autoridades del transporte público.
En caso de no recibir la constancia de retraso, el usuario puede presentar una queja sobre la negativa o falta de respuesta siempre y cuando, éste le haya dado el seguimiento al mismo.
La emisión de la constancia de retraso del Metro CDMX inició hace 3 años y se estima que mensualmente se emiten 5 constancias de este tipo.
