Viajar debe ser una experiencia agradable, por la oportunidad de conocer nuevos lugares, otros paisajes, probar otra gastronomía y, sobre todo, convivir con nuevas personas, pero para muchos turistas se puede convertir en una pesadilla cuando hay daño o robo al equipaje, incluso extravío de maletas en un aeropuerto.
¿Cuál es la indemnización por pérdida de equipaje?
A través de su sitio oficial, la Procuraduría Federal del Consumidor, la Profeco, invita a los viajeros, en particular a los pasajeros que viajan en avión, a hacer valer sus derechos.
Estos derechos están establecidos en los artículos 47 Bis, 61 y 62 de la Ley de Aviación Civil.
Conforme a la Profeco, la aerolínea se debe hacer responsable del equipaje del viajero, por lo que debe colocar una etiqueta que lo identifique, y proporcionándole un boleto igual, que validen los mismos datos, lo que te facilitará su identificación al momento de recogerla en la banda de equipaje correspondiente.
Es decir, cada pieza de equipaje debe ir identificada con un talón que contenga la información de las Normas Oficiales Mexicanas aplicables al caso.
Si su equipaje de mano se llega a extraviar o averiar, podrá solicitar una indemnización, que en México asciende a:
-Equipaje documentado: la compensación equivale a 150 Unidades de Medida de Actualización (UMA), es decir, hasta 15 mil 561 pesos mexicanos.
- Equipaje de mano: 80 Unidades de Medida de Actualización, esto es una cifra estimada en 8 mil 300 pesos.
Y es que en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, el AICM, cada día alrededor de 90 maletas sufren algún tipo de percance; extravío, retraso, daños o saqueos.
De acuerdo con la Profeco, las indemnizaciones deben cubrirse en los 10 días naturales posteriores a la reclamación.
🔴#DerechosConsumidor | Conocer tus derechos es el primer paso para evitar que seas vulnerado.
— Profeco (@Profeco) April 22, 2023
✔️Exige que los proveedores de productos y servicios te cumplan y sé un consumidor empoderado.
😉¡Haz valer tus derechos! pic.twitter.com/Qyj5MbL7z3
¿Cómo reclamar la pérdida de un equipaje?
David, un viajero, relató la mala experiencia que tuvo en el aeropuerto: “Estaba abierta y faltaban muchas cosas. Se inició un proceso en Profeco, pero no ha habido ninguna respuesta”.
Al respecto, el capitán Hugo Daniel Fierro, Gerente de Seguridad del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, explicó: “Si es un daño que es atribuible al aeropuerto, el aeropuerto asume la responsabilidad y resarcirá el daño. Si la maleta sufrió un daño en un vuelo por la carga y descarga de los equipajes, la aerolínea es la que tiene que responder por los daños que haya sufrido el equipaje”.
En el transcurso de un año, las aerolíneas nacionales registraron más de 20 mil quejas con relación al equipaje en el Aeropuerto Internacional de Ciudad de México.
