El extravío o robo de maletas es un problema muy común en los aeropuertos, ya que a diarios miles de usuarios reportan a las aerolíneas haber tenido algún problema con su equipaje, ¿Haz sido víctima de una situación así?
Al viajar es muy común que los mismos trabajadores del aeropuerto dañen o saquen cosas de las maletas, por lo que es importante conocer los derechos que tienen los pasajeros en caso de experimentar esta problemática.
¿Qué hacer si me roban o pierden mi maleta?
De acuerdo con expertos aeroportuarios, cuando una maleta se pierde o sustraen algún artículo de ella, lo primero que hay que hacer es dirigirse a la aerolínea para reportar este problema, para que se pueda levantar una denuncia o reporte.
En la última actualización de la Ley de Aviación se estipula que las aerolíneas deberán reconocer el daño que pudo sufrir una maleta, ya sea que el zipper esté dañado, así como el contenido de la misma o el material.
Si la empresa no se hace cargo del problema o no se está conforme con la repuesta, los viajeros pueden levantar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), donde se llevará un proceso de conciliación con la aerolínea que prestó el servicio.
¿Cuánto te pagan si pierden o sacan cosas de tu maleta?
Algunos pasajeros han reportado que por más que protejan sus maletas con candados, las personas del aeropuerto se las arreglan para abrir y sacar algunas cosas de su equipaje; sin embargo, este problema podría costarle muy caro a las aerolíneas.
De acuerdo con la Ley de Aviación Civil, si las maletas sufren algún daño, la aerolínea tiene la obligación de pagar a los pasajeros un aproximado de 8 mil 300 pesos.
Sin embargo, en caso de que el equipaje sea extraviado, el montó que deben pagar las compañías oscila entre los 15 mil 561 pesos.
¿Cómo evitar tener problemas con el equipaje en el aeropuerto?
Cada día se registran más víctimas de robo o pérdida de equipaje, por lo que si no quieres ser víctima de esta situación, te compartimos algunas recomendaciones para proteger tus maletas a la hora de viajar en avión.
- Candados: Colocar un candado de seguridad en la maleta es fundamental, ya que mantendrá a salvo nuestras pertenencias y evitar que seamos víctimas de algún robo, actualmente existen algunas maletas que ya traen este seguro incluido en el zipper.
- Envuélvela en plástico: Uno de los métodos más comunes y más utilizado por los viajeros, es envolver las maletas en plástico, asegurando que así pueden darse cuenta si su equipaje fue abierto.
- Maletas resistentes: Si eres una persona que viaja seguido, es recomendable comprar una maleta de buena calidad, esto con el objetivo de que tus artículos estén protegidos durante todo el viaje.
Optimiza el tiempo de abordaje realizando tú mismo la documentación de tu equipaje. #AICM pic.twitter.com/p0q0yqsO0C
— @AICM_mx (@AICM_mx) June 28, 2023
