Profeco revela de qué se quejaron los vacacionistas en Semana Santa 2023

La Semana Santa 2023 terminó y con ello los corajes por compras y servicios incumplidos que llevaron a muchos a quejarse ante la Procuraduría Federal del Consumidor ( Profeco ), institución que compartió este miércoles el número de reportes que recibió y quiénes encabezaron las denuncias en este periodo vacacional.

Antes de avanzar es importante recordar que, entre el 1 y el 16 de abril, la Profeco vigiló y verificó en todo el país a giros comerciales del sector turismo. El operativo se concentró principalmente en aeropuertos y centrales de autobús, sitios que recibieron a millones de personas en estas últimas dos semanas.

Derivado de estos hechos, la Profeco reportó “saldo blanco” en el operativo por temporada vacacional de Semana Santa. Además, en total atendió 746 reclamaciones bajo el esquema de conciliaciones inmediatas, es decir, sin llegar a formalizar una queja y abrir un expediente.

Profeco reveló que en aeropuertos se atendieron de manera presencial 703 reclamaciones en módulos y 34 a través de Conciliaexprés (Teléfono del Consumidor). En tanto que 27 casos se presentaron en centrales camioneras.

Uno de los sitios donde se registró el mayor número de reclamaciones fue en el aeropuerto de Tijuana, debido a cancelación de vuelos o cambio de horarios por causa de bancos de niebla excesiva, lo que impidió los aterrizajes.

Como ejemplo, recordó que entre la noche del domingo 9 y la madrugada del lunes 10 de abril se registraron retrasos de hasta 12 horas, hechos similares se repitieron entre el 10 y 11 de abril, por 10 horas. En esos dos días se cancelaron 81 vuelos nacionales y la demora de otros 83, afectando a 35 mil personas.

“Funcionarios de la Oficina de Defensa del Consumidor de Profeco en Tijuana permanecieron en la terminal aérea con la finalidad de conciliar y garantizar que las aerolíneas, mayoritariamente Volaris, atendieran a pasajeros afectados”, añadió.

De acuerdo con la Profeco los principales motivos de reclamación a nivel nacional durante la Semana Santa 2023 fueron los siguientes:

• Retraso en la salida del vuelo.
• Sobreventa de vuelo.
• Cambio de itinerario por la aerolínea.
• Retraso en la corrida del autobús, en el lado de los viajes terrestres.

Precisamente, la gran mayoría de las asesorías, 8 mil 356, se dieron en aeropuertos y 5 mil 370 en terminales de autobuses de las ciudades con mayor flujo de viajeros.