Un mal servicio puede ser algo que muchos usuarios del Metro de la Ciudad de México no esperan tener. Este viernes 4 de octubre se dio a conocer que una taquillera de este transporte no se dirigió de la mejor manera a una usuaria, a quien insultó diciéndole jodida cuando iba a poner saldo a su Tarjeta de Movilidad Integrada.
Este hecho se dio a conocer a través de un video que circula en redes sociales. En el se pudo observar el instante en que la trabajadora del Sistema de Transporte Colectivo (STC) ofendió a la mujer cuando intentó pagar con puras monedas su recarga.
VIDEO: Taquillera del Metro CDMX insulta a usuaria
ASÍ LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL METRO DE LA #CDMX: DENUNCIAN A #LadyMoneditas 🤦🏼♀🤬
— Qué Poca Madre 🇲🇽 (@QuePocaMadre_Mx) October 4, 2024
🔴 Una usuaria del @MetroCDMX denunció a esta taquillera que le llamó "pinche jodida" por pagar el servicio con "pura monedita". Al ver que la estaban grabando, la mujer dejó su puesto de… pic.twitter.com/VYLpuETeH2
Inician investigación para sancionar a taquillera
Luego de darse a conocer estos hechos, el Metro informó que la administración del STC lamenta la situación reportada y reiteró su compromiso con el respeto y trato digno hacia los usuarios.
Por lo que al ver el comportamiento de la taquillera se inició una investigación para la aplicación de la sanción correspondiente. Asimismo, ofreció una disculpa a las y los usuarios por lo que ocurrió.
¿Dónde y cómo reportar a un trabajador del Metro de CDMX?
El Metro de la Ciudad de México cuenta con el Centro de Atención Telefónica para poder reportar situaciones en las que los usuarios consideren necesario haya habido una acción indebida por parte del personal que trabaja en las instalaciones de este medio de transporte.
Existe un área denominada Gerencia de Atención al Usuario, la cual se ubica el Edificio Administrativo, Piso 2 en Avenida Balderas 55, colonia Centro, alcaldía Cuauhtémoc. El número de contacto es 55-5627-1807 ext. 5202, 5207, 1809
La Gerencia de Atención al Usuario cuenta con facultades y obligaciones, entre ellas, “captar, gestionar y responder las quejas, sugerencias, peticiones, felicitaciones, o solicitudes de información presentadas por las personas usuarias de la red del servicio, e informar oportunamente a la Dirección de Medios, a través de las áreas de Atención Ciudadana”.
Además de “atender y brindar orientación a través de líneas telefónicas y vía WhatsApp, al público usuario del Sistema de Transporte Colectivo Metro, que emita quejas, sugerencias, peticiones, felicitaciones o solicitudes de información, incluyendo lo relativo a fallas e incidencias de máquinas expendedoras. Así como conmutar llamadas telefónicas a las diferentes áreas del organismo”.
Ahora que si viajas en Metro y requieres orientación, puedes marcar a cualquiera de las cinco líneas con las que se cuenta, cuyo personal te atenderá de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas.
- 55 5627 4861
- 55 5627 4588
- 55 5627 4950
- 55 5627 4951
- 55 5627 4741
También está la opción de enviar un mensaje vía WhatsApp a los números:
- 55 4321 4031
- 55 4323 5284
- 55 4607 1441
- 55 5009 1930
- 55 4608 4617
En estos medios de contacto te brindarán información sobre:
- Alternativas de traslado
- Compra y recarga de tarjetas MI
- Uso de máquinas expendedoras
- Horario del módulo de objetos extraviados
- Horarios de servicio en general
