En algunas ocasiones las personas pueden tener problemas en restaurantes y no saben qué hacer. Ante esto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) da a conocer cuáles son los derechos de consumidor.
¿Qué derechos tengo como consumidor en un restaurante?
De acuerdo con la Profeco existen algunos puntos importantes que los restaurantes tienen que tener en cuenta para cumplir los derechos de consumidor como:
- Los precios deben de ser exhibidos claramente y deberán incluir impuestos.
- La propina es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta.
- Deben entregar un comprobante de compra o ticket en el momento del consumo.
- La información incluida en el menú debe de ser completa y con las porciones especificadas.
- El alcance de las promociones debe ser claramente explicado.
- Los restaurantes no pueden condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo.
- Los precios exhibidos deben ser los precios cobrados.
- Se debe de cumplir con el horario establecido.
- Los restaurantes deberán recibir billetes de cualquier denominación.
- Deben especificar con claridad las formas de pago.
¿Cuáles son los derechos como consumidor al reservar en restaurantes?
En ocasiones especiales es necesario reservar una mesa en algún restaurante de preferencia. Ante esto, la Profeco recuerda cuáles son los derechos de consumidor para evitar cualquier tipo de problema:
- El restaurante tiene la obligación de que respeten la fecha y la hora de reservación, así como el menú, costos y demás características con las que contrataste el servicio.
- Que no hagan cargo sin autorización, pues se considera una práctica comercial abusiva .
- Si el pago es por adelantado, el proveedor no te puede negar el servicio reservado.
- Si la prestación de servicio es deficiente, no se presta o proporciona por causas imputables al proveedor, se tiene derecho al pago de una bonificación o compensación, la cual no podrá ser menor al 20% del precio pagado.
Además, los restaurantes tienen la obligación de:
- No negar o condicionar la prestación del servicio por razones de género, nacionalidad, de etnia, preferencia sexual, religiosa o cualquiera otra particularidad.
Cabe destacar que ante cualquier situación de denuncia, será necesario enviarla al correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx con el nombre del proveedor, dirección completa (calle, número, colonia, alcaldía, municipio, estado y código postal).
