¡Atención, mexicanos! Realizar nuestras compras de manera segura e informada, es una de las mejores decisiones que podemos hacer, por ello, es importante conocer los derechos que tenemos como consumidores, pero ¿cuáles son? Esto dicen las autoridades.
¿Cuáles son los derechos de los consumidores?
A través de la “Revista del Consumidor”, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explica que existen 7 derechos básicos para las y los consumidores en México; estos son:
- Derecho a la información: La información de los bienes y servicios que se ofrezcan debe ser clara, completa, oportuna y veraz.
- Derechos a la educación: Conoce tus derechos y la forma en la que la ley te protege, esto para poder aprender a consumir de manera inteligente.
- Derecho a elegir: Al escoger un producto o servicio, nadie puede presionarte, condicionarte la venta, exigir pagos o anticipos sin antes haber firmado un contrato.
- Derecho a la seguridad y calidad: Los bienes y servicios deben cumplir con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.
- Derecho a no ser discriminados: Nadie puede negarte un producto o servicio por tu sexo, raza, religión, condición, economía, nacionalidad, orientación sexual o discapacidad.
- Derecho a la compensación: Si te venden un producto en mala calidad, tienes derechos a reponerla, a la devolución de tu dinero
En la @RdelConsumidor te ofrecemos la información necesaria para que tomes mejores decisiones de compra durante esta temporada de promociones en línea.
— Profeco (@Profeco) November 21, 2024
Además, infórmate sobre los nuevos apoyos económicos del programa Bienestar que estarán disponibles en 2025.
El 25 de… pic.twitter.com/i1OyR1wiNg
¿Cómo hacer una denuncia si no respetan mis derechos como consumidor?
¡Toma nota! En caso de acudir a un establecimiento en el que no se respeten tus derechos como consumidor, puedes levantar una denuncia al siguiente correo electrónico “denunciasprofeco@profeco.gob.mx”, pero ¿qué datos necesitas?
- Nombre del establecimiento
- Dirección completa del restaurante
- Narración de lo sucedido
Por otro lado, también puedes comunicarte al “Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722" o puedes asistir alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor en México.
¿Cuánto tiempo tarda en resolver una queja Profeco?
¡Saca el reloj! La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explica que el tiempo que tarda en resolverse una queja es alrededor de 48 horas, esto después de haber realizado la denuncia correspondiente.
