Bad Bunny cerró su gira “World’s Hottest Tour” en México y lo hizo ante un Estadio Azteca que debía lucir repleto; sin embargo, la situación se salió de las manos para los organizadores y la culpa se la llevó Ticketmaster, a quien la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señaló como únicos responsables de que hubiera gente a la que se le negó el acceso a pesar de contar con boletos reales, originales y comprados a través de la plataforma de la boletera.
Ante la abrumante cantidad de reclamos registrados a través de redes sociales, la Profeco se puso en contacto con Ticketmaster y recordó a los afectados las vías para hacer oficial el reclamo y buscar una solución.
Adicionalmente y ante el caos registrado en los torniquetes del Estadio Azteca, la plataforma de venta de boletos lanzó un comunicado en el que informó que las personas afectadas pueden solicitar su reembolso y explicó brevemente el proceso.
¿Cómo solicitar reembolso de boletos a Ticketmaster?
Si compraste tu boleto a través de los canales oficiales de Ticketmaster y no pudiste acceder al concierto de Bad Bunny, la Profeco comparte el proceso y los requisitos solicitados por la empresa de origen estadounidense:
- Haber adquirido tu boleto para Bad Bunny en canales oficiales.
- No haber podido entrar al Estadio Azteca según el registro electrónico.
- Mandar un correo electrónico explicando tu situación al mail contactanos@ticketmaster.com.mx.
#HechosDomingo | ¿Cómo se explica que tantos fanáticos de Bad Bunny no hayan podido ingresar al concierto? Ellos dicen que tenían su boleto físico, confirmaciones de compra y correo de @Ticketmaster_Me. ¡Y además se los querían quitar! Reporta @cesarmendez28 pic.twitter.com/iBF2j0EWca
— Fuerza Informativa Azteca (@AztecaNoticias) December 11, 2022
Esas fueron las tres indicaciones y requerimientos publicados por Profeco, quienes aseguraron que Ticketmaster reembolsará el costo total de quien haya adquirido entradas legítimas; además de recordar que los consumidores afectados tienen derecho a una compensación no menor al 20% del precio pagado.
Esto último es válido para cualquier evento y es respaldado por el artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual castiga a un prestador de servicios que labore de forma deficiente.
De igual forma y con el objetivo de orientar y proteger al consumidor, la Profeco pone a disposición los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, además del correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx.
