La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Condusef y la Asociación de Bancos de México, ABM presentaron el “decálogo para mejorar la atención y el servicio a las personas adultas mayores usuarias de la banca”. Se busca dar servicio a este grupo de clientes.
Ahí se expuso que las llamadas telefónicas falsas son el principal medio de engaño para defraudar a los adultos mayores que utilizan servicios bancarios.
Los expertos aconsejan nunca dar datos de sus cuentas, porque los bancos no solicitan esa informacón “la banca nunca pide datos personales, cuando usamos un dispositivo digital, hemos sido muy insistentes en cada conferencia de prensa, y corroborar que los bancos no piden datos personales”, señaló Daniel Becker Feldman, director de la ABM.
En la presentación, el presidente de la Condusef, Óscar Rosado Jiménez, destacó que en grupos de edad los jóvenes entre 18 y 29 años sumaron el grupo más bajo en presentación de quejas, mientras que los adultos mayores representaron el 36%.
Daniel Becker, director de la ABM, señaló que la presentación del decálogo es un reflejo sobre las áreas de oportunidad en las que puede trabajar la banca, por medio de campañas informativas y de prevención de fraudes. Feldman señaló que a través de la campaña “No te dejes engañar” se ha reducido 10.5% las reclamaciones por fraudes.
Por eso, recomiendan cuidar sus tarjetas y no perderlas de vista, si hace operaciones por internet cuide donde y a quien da su información. Además, sugieren que una vez concluidas sus operaciones bancarias cierre la página de internet de su banco para evitar que le roben sus datos.
Mejor atención a adultos mayores
Entre los compromisos firmados entre la Condusef y la ABM destaca mejorar la atención a los adultos mayores que prefieren realizar sus operaciones bancarias de forma presencial, lo cual deberá aplicarse en la mayoría de las instituciones financieras.
La prioridad será brindarles atención de calidad y específica para que en las instituciones bancarias se apliquen y homologuen esas prácticas.
